广州市国内旅游合同示范文本
广州市旅游局 制定
广州市工商行政管理局 监制
广 州 市 国内 旅 游 合 同
广州市国内旅游报名须知及责任细则
一、报名须知
1、游客参团应提早报名，报名时应与旅行社签订旅游合同，并向旅行社提供真实的个人身份信息，旅途中须持本人身份证或其他有效证件。
2、报名时须交纳不少于总团费30%的预付款，余款在启程前7天（不含出当天）付清；逾期未付清者，作自动退团处理。
3、游客报名后要求更改行程或出发日期，旅行社须收取由此而产生的额外费用和业务损失费。因客观条件不允许更改而游客提出退团时，按本须知第四条第1款的办法处理。
4、有特殊病史的游客报名时须如实说明。鉴于游客的健康状况或其它原因，旅行社有收客与否的权利。
5、小孩收费标准，由游客与旅行社自行协定。
二、团费包括
1、行程表所列的城市间交通费、各地游览汽车费和每人一件行李的运费（其重量和体积以交通部门的有关规定为准）；
2、行程表所列的酒店或同级酒店的住宿费；
3、行程表所列的膳食费（不含酒水）；
4、行程表所列各游览项目第一门票费（不含“园中园”门票）。
三、团费不包括
1、旅途中火车或轮船上的餐费（另有约定的除外）；
2、航空人身保险费；
3、超重（件）行李托运费；
4、酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支；
5、行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。
四、退团和取消行程处理办法
1、游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损失费（包括飞机车船退票费、退房损失费等。下同）和违约金：
出发前7天以上，扣团费总额的10%；
出发前6-4天，扣团费总额的20%；
出发前3-1天，扣团费总额的50%；
出发当天，扣团费总额的80%。
2、游客报名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况，如战争，骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等。下同）造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。
因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金：
出发前7天以上，赔偿已交团费的2%；
出发前6-4天，赔偿已交团费的5%；
出发前3-1天，赔偿己交团费的15%；
出发当天，赔偿已交团费的30%。
3、游客报名时距出发日期已不足7天，报名后游客要求退团的，游客应按旅行社的实际损失支付违约金。旅行社应在游客报名时将预计的实际损失额如实告知游客。
旅行社因自身的原因致使游客不能按约定日期出团的，按已收团费的1%的标准向游客支付违约金。
4、游客如不同意1、2、3所确定的赔偿标准的，在订立本合同时可与旅行社协商，另行约定违约责任的承担标准。
五、有关责任问题
1、旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要的服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目，应当事先向游客作出说明和警示。
2、游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而损坏或丢失的，旅行社不承担赔偿责任。
3、参团人数不足16人时，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其它旅行社共同组团，但须征得游客同意，并由签约旅行社承担责任。
对16人（不含小孩）以上团队，由负责出团的旅行社提供全程陪同服务，不足16人的团队不派全陪（双方另有约定者除外）。
4、因不可抗力因素造成团队行程更改，延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理。如发生费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。
5、旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客协商达成一致意见后，可对行程表内各项安排临时作适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定赔偿游客的经济损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。游客不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船）或者采取其他措施强迫旅行社接受其提出的要求。
6、游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行，所造成的损失由其本人承担。在旅行中增加合同约定外的项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应当事先征得游客的书面同意。
7、导游应为游客提供符合国家和行业标准的服务，游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听从劝诫者，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。
8、游客在旅途中因病无法继续旅行时，旅行社应积极协助作出妥善安排，其所交团费，扣除已发生的费用和损失后，剩余部分退还。旅行社不负担其医疗费用。
9、对由于航班延误或取消、第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致游客人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决游客与责任方之间的纠纷。
10、旅行社应按国家规定投保旅行社责任险，并向游客推荐购买相关的旅游者个人保险。游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关部门（如保险公司、交通部门或酒店）的规定处理或交由公安部门查处。旅行社应尽力提供必要的协助。如非旅行社责任的，旅行社不承担事故责任。
11、旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》赔偿。游客合法权益受到损害或者与旅行社发生争议时，可以与旅行社协商解决、或向有管辖权的旅游质量监督部门申诉、或提请仲裁机构仲裁、或向人民法院起诉。
本须知由广州市旅游局制定，广州市工商行政管理局监制，自二00四年十月一日起实行。
合同编号：
广州市国内旅游组团合同
甲方（团体或个人）：
乙方（组团旅行社）：
甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议：
第一条 报名与成团
１、甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅读及充分理解由广州市旅游局制定、广州市工商行政管理局监制的《广州市国内旅游报名须知及责任细则》（以下简称“须知”）。同意遵守须知并将须知列为本合同附件。
２、甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量标准向甲方作出了全面介绍及详细说明。
３、如乙方取消组团计划，甲方有权提出以下要求（不可抗力因素除外）：①要求乙方另行安排出游；②要求乙方按附件1第四条第2款退还全部团款并赔偿违约金。
４、如甲方报名后要求退团，乙方可按附件1第四条第1款的标准扣收业务损失费和违约金。
第二条 内容与标准
１、主要事项
|
旅行团名 |
|
报名人数 |
|
|
出团日期 |
|
路线与景点 |
（见行程表） |
|
交通工具及标准 |
|
|
住宿标准 |
|
责任保险最高保额 |
|
|
|
用餐标准 |
早餐 次，正餐 次，标准： 元/人.天 |
|
导游服务 |
□派全陪 □不派全陪 |
注: |
|
|
购物娱乐安排 |
（见行程表） |
|
|
|
预付款数额 |
|
应交纳团费总额 |
|
|
特别说明
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
２、甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动中服从乙方的统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准。
第三条 违约责任
１、乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：
①因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准，而造成甲方直接经济损失的；
②乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。
２、甲方违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。
３、不承担违约责任的情况：甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
4、乙方在旅游质量问题发生前后已采取以下措施的，应减轻或免除责任：
①对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明；
②所发生的质量问题已采取了预防性措施；
③质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的过错；
④质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。
第四条 争议的解决方式
1、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，可向有管辖权的旅游质监所申请调解、提出投诉和赔偿请求。
2、双方协商、调解不成的，向广州仲裁委员会申请仲裁；若不同意通过广州仲裁委员会仲裁的，可在特别约定条款中明确解决争议的方式。
第五条 本合同的以下附件，视为本合同的一部分，对甲乙双方具有约束力：
1、广州市国内旅游报名须知及责任细则；
2、旅游发票；
3、行程表。
第六条 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
第七条 本合同从签订之日起生效。
特别约定条款
双方特别约定以下条款：
甲方签字（盖章） 乙方签字（盖章）
地址 地址
邮编 邮编
电话 电话
日期 日期
